Sabem com sona la nostra veu a l'orella dels altres? Intuïm però no coneixem del tot quin és el seu impacte: el to, el ritme, el volum, el timbre i la dicció influeixen en la forma d'expressar-nos i causen una sensació de simpatia o antipatia a l'oient. La nostra veu representa el 40% de l'impacte del nostre missatge.

Toni Ruscalleda ha estat responsable del Consorci per a la Normalització Lingüística al Servei de Català de l'Ajuntament de Salt. Imparteix seminaris i pràctiques de Comunicació A/Efectiva des de l'any 2000, on posa de manifest que el “com ho dius” és tan o més important que “el que dius”.